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            从亏钱到利润神器:彩生活对物管的颠覆路径

            作者 :| 发布时间:2020-06-22

            中國物業新聞網訊:

            在我們傳統的認知中,物業管理一直是個燙手山芋,一方面物業公司在不斷攀升的物業管理成本與日漸微弱的盈利中掙紮,另一方面,住戶的滿意度始終在低水平徘徊,由於物業服務不到位、不及時,以及溝通方面也存在諸多問題,對住戶來說物業費的收繳與享受到的服務始終不成正比,所以往往容易導致物業公司與社區居民之間的對抗性關系。物業管理由此成為婆婆不愛公公不喜兩頭不討好的包袱。

            而彩生活的成功上市,則給物業管理插上瞭騰飛的翅膀,帶來無窮的想象空間,將這個燙手山芋變成瞭香餑餑,並且最終把這個傳統的不能再傳統的行業成功改造,帶入上市的殿堂,從“矮窮挫”搖身一變為“高富帥”,這是怎麼發生的呢?這背後的邏輯是什麼?為此,筆者試圖從商業定位、盈利模式、成長模式、面臨的挑戰等方面進行剖析,來探究這背後的奧秘。
             

            一、商業定位:物業服務V2.0版+電商的V0.5版,擴展服務連接及邊界
             

            眾所周知,傳統的物業管理往往僅是對小區內公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式,主要提供保潔、保安、保修等服務,依賴收取管理費而生存。而彩生活服務集團則首創瞭“彩生活服務體系”,將物業管理升級為物業服務經營,利用最新的移動互聯網、物聯網、雲計算等技術,創新推出瞭一個為業主和住戶提供更加便捷、周到與更多增值服務的彩生活社區服務平臺——彩之雲。這個服務平臺主要有兩大特點:

            1、以社區服務為手段,提供增值服務,擴展服務內容和服務觸點,做物業服務的V2.0版

            在彩生活新的商業模式下,利潤來源已經不再是傳統的物業收費,而是一種羊毛出在兔身上的跨界“拔毛”。但是要實現“拔毛”的目的,擁有高質量的客戶群及大數據是必要條件,因此,除瞭常規的服務費用交納等傳統的物業服務項目外,彩生活增加瞭各類生活服務,來提升綜合服務水平和客戶滿意度,成為綜合服務供應商。如下圖所示:
             

             

             

            2、以打造社區電商平臺為目標,構建住戶、商傢、彩生活的生態圈,做電商的V0.5版

            有瞭上述社區服務,彩生活就成瞭海量客戶資源及大數據的擁有者,從而就具有瞭對商傢的吸引力,具備瞭構建商業平臺的條件,但是彩生活的聰明之處在於,它找到瞭目前商業實體店與電商的空白地帶,找到瞭新藍海——社區電商,如下圖所示:

             

             

            從上圖可以看到,彩生活是一個有邊界的電商平臺,它並不與廣義電商進行對抗和PK,而是找到傳統實體店和電商都難覆蓋的領域——社區電商。

            由此,和其它的電商比,不像很多電商,是面向大眾、面向全世界。彩生活提供的服務是面向一個具體的人群,有一個具體的時空的范圍。通過與小區周圍500米范圍內的商傢進行合作,彩生活主動將這些商傢引到線上,業主經常到彩之雲(彩生活社區服務平臺)上交管理費,就可以享受鄰裡服務,建立500米商圈。業主通過彩之雲(彩生活社區服務平臺)或是撥打“400”電話,就能直接享受到這些方便快捷的服務。與彩生活進行合作的商傢已有很多,例如金谷園早餐、小白兔幹洗、速遞易等。

            而與常規實體店相比,彩生活則提供瞭更廣泛的交易內容,更便利的交易條件和基於平臺效應的更優惠的價格,解決瞭住戶日常生活消費問題,做的是長尾效應的尾端,但這個被忽視的空間其實是很廣闊的。
             

            二、盈利模式:羊毛出在兔身上,以規模優勢打造共生生態圈
             

            上面我們講到,彩生活的盈利模式已經不再是傳統的物業費,而是一種跨界“拔毛”,那具體是怎麼實現的呢?如下圖所示:

             

             

            具體而言,彩生活的盈利模式已經不再是傳統的物業收費,傳統的物業服務隻是一種手段,終極目標是通過這種物業服務獲取海量客戶,從而為搭建這種商業平臺作為流量資源。但有瞭這種客戶流量和客戶數據後,就可以吸引周邊商傢及其他富有廣泛想象力的商傢,從而通過客戶流量來賺商傢的錢,從而最終形成一個多方共贏的商業生態系統。

            比如針對住戶而言,通過彩生活平臺消費獲得積分,從而減免物業費,也享受到瞭增值服務;針對商傢而言,則擴展瞭其商業經營的邊界,因為傳統實體店由於消費內容和距離的原因,沒有辦法互聯化,但是通過社區商業平臺,則幾乎可以把絕大部分服務線上化消費,商傢獲得瞭周邊更多的客戶群。針對彩生活而言,則把盈利渠道由物業費改為平臺收益,這一方面改變瞭傳統物業公司與住戶的對抗關系,另外,還給住戶提供瞭增值服務,同時基於這種客戶數據的把握,拓展瞭新的盈利基點。

            就這樣,通過彩生活這個雙邊平臺,一方面彩生活對對服務的每個傢庭非常瞭解,傢庭人口數量、繳納費用情況等等,為商業的定點營銷提供瞭條件,另一方面,彩生活對供應商進行嚴格的控制、管理和識別,使這些進入彩生活服務平臺的產品和服務品質優良,能夠滿足用戶的需求。

            總而言之,彩生活模式的本質是拓展瞭彩生活服務的對象,在更多的對象間建立更廣泛更具粘性的連接,通過這種連接形成社區服務平臺,通過服務平臺多方獲取瞭收益,拓展瞭新的價值創造空間,最終平臺通過這種新的價值創造獲取自己的分成收益,這是一個整體的新的良性的生態體系。
             

            三、成長模式:通過並購占據客戶端資源和數據,實現極速成長,通過物業管理學院解決人才瓶頸
             

            前面談到,彩生活的盈利主要是通過平臺服務創造的,那要形成有粘性的平臺,則這個平臺的規模至關重要,所以彩生活的盈利水平跟公司的規模緊密相關,因此,彩生活為瞭快速達到規模的臨界點,其主要的資源和主要努力的方向就是不斷發展物業規模,從而形成有足夠的影響力和對外的吸引力。因此,彩生活采取的核心手段就是並購,通過並購快速積聚客戶端資源及數據,從而支撐平臺的塑造,如下圖所示:

             

             

            從上圖可以看出,彩生活服務規模的擴張,95%都是通過並購實現的,當然,在並購中,也有兩大事項需要註意:

            (1)明確並購對象,把握風險。

            要找到合適的並購對象,就要做好盡職調查,比如彩生活在收購蓮塘物業業務中,給出瞭詳細的《目標公司盡職調查提綱》,內容包括蓮塘物業的基本信息、管理項目信息以及公司的運作、經營情況等,並對蓮塘物業和再管寶書網下載手機版項目進行實地考察。

            並購蓮塘物業時,由於在計劃的時間內清晰地瞭解與準確地獲悉瞭該公司在股權結構、股東意見、財務狀況、勞動用工狀況、擔保訴訟以及項目合同執行等方面的真實情況,快速推進瞭並購工作並完成簽約。

            (2)註重並購後的管理整合和人才整合

            彩生活與蓮塘物業簽定《股權轉讓協議》後,根據蓮塘物業的實際與特點制定瞭並購整合實施計劃,為穩定隊伍平穩過渡,管理層面隻做相對的微調,同時,安排企業高管、財務負責人、人力資源負責人到彩生活總部接禁止的愛 免費觀看 百度百度 受系統專業培訓,熟悉掌握彩生活管理體系運作規范。

            另外,為瞭保障並購後管理跟得上,彩生活通過成立專門機構,內部競爭機制以及合作辦學等方式,解決人才瓶頸問題。如下圖所示:

             

             

            四、面臨挑戰:物業管理質量+增值服務競爭
             

            上述邏輯使得彩生活成瞭今年一大黑馬,但是,快速擴張中我們也需要更加警惕潛在的風險,以使得成長更順利,我們認為有兩大問題是需要繼續思考的:

            1、如何持續保障傳統物業管理質量?

            隨著企業規模不斷擴張,物業管理質量可能會下降,畢竟物業管理公司的基礎是通過良好的物業服務,這個做不好,由此衍生的商業模式就成瞭無源之水無本之木,但從行業來看,萬科、龍湖、綠城等物業管理質量隨著規模擴張都有所下滑,彩生活如何規避?這是其面臨的大考。

            2、如何解決增值服務競爭的問題?

            盡管彩生活找到瞭社區商業的新藍海,但是如何能夠讓物業公司能夠成為社區商業的唯一平臺,如何吸引客戶和商傢雙邊資源,這個問題才剛剛起步,在可預見的未來也將成為彩生活的大考,在防止社區增值服務蛋糕被搶食這塊,還有太多的事情需要去做。

            總之,彩生活的上市,對於房地產企業來說不亞於一次地震,在這麼傳統的領域都可誕生這樣的商業傳奇,試問,還有什麼不能想象呢?希望地產界以此為師,持續進行管理創新和商業模式創新,把地產做出一朵花來,這是我們共同的期待。

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