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          1. 平凡而不平庸的90后客服

            作者 :| 发布时间:2020-06-22

            “您好,開元物業三水潤園服務處楊清清為您服務!”。客服小楊加入開元物業大傢庭一年有餘!每時每刻,她都兢兢業業,也時刻在進步。開元物業“五星”服務已深入其腦海,就這樣每天致力於簡單而又瑣碎的工作中,毫不停歇。盡管工作平凡,但並沒有想象中的簡單,如何落實到客戶的需求,甚至是生活體驗等已經深入心底。諸如每一個業主的房產日本極度色誘視頻品質量問題,甚至是一個簡單的生活小標識等,都是她日常需要考慮的問題,而把這些“平凡”的事情做到“不平凡”也已成為小楊日常工作的理念。

            三水潤園於2015年12月30日開始交付,日常工作也日益增加,鑰匙交接是小楊面臨的第一個科目,如何把這堆毫無排序編號的鑰匙落實到每一戶業主中去,對於毫無交付經驗的她來說是一個挑戰。面對問題,鎮定自若,積極樂觀,推女神不斷請教,終於找到解決之策。隻見她毅然拿起這堆佈滿銹跡、灰塵的鑰匙,進行瞭一番清洗,然後手持上千把鑰匙,一把一把的嘗試每一個門鎖。走過417戶後,一股銅銹味已深深的在烙在她掌心。過程雖然艱難,可是小楊卻是開心的。在她貼上這上千把鑰匙的標簽以及掛在房間上的時候、在她看到業主泰國三級 們開心的接過他們的理清的鑰匙的時候,會意的笑容詮釋瞭無法言語的愉悅感。

            隨著項目一天一天的在完善,房產質量的檢控和修復問題又在困擾著她和團隊,面對著業主因此而產生的投訴,小楊有時也不得不開展的值班加班工作,去逐戶落實產品問題以及修復情況。19:15,鍵盤鼠標還在“咔咔咔”的敲動著,對577個驗房單房產品質量交付問題的核實。相比起饑餓感,客戶的憤怒感更讓她深有體會,時間漸晚,陪伴她的隻有燈光、電腦、單據以及開元物業服務器後臺在線人數的“1”字。“馬上就好瞭,還差300多戶而已、200瞭…”就是這樣,她在不停的寬慰著自己。 20:07,伴隨著工作的完成,一條信息“還不回傢嗎?趕緊吃飯!節日快樂哦!”出現在手機上,姑娘才意識到,今天是“3.8節”。伴隨著蒙蒙細雨,還有滿足的笑容,一擊“保存”鍵後,宣佈著工作的終結。這樣的節日,好充實,好平凡,也很不平凡。

            時間飛逝,這份工作給她帶來的使命感與責任感也越來越深刻。平凡的小楊,平凡的“90”後,卻認為這是份最不平凡的工作,讓企業與自身相結合,實現自我價值的同時詮釋企業精神。開始入職的信念也驅使她不斷前行。正如她所言:“三水潤園是需要三點汗水積淀起來的美好花園,它就像一個媽媽,孕育著自己最心愛的孩子,我的名字,也帶著三點水,可能是一種緣分,讓我平凡又不平凡的,喜歡著這樣的工作”。

            在開元物業,有很多像小楊這樣平凡而不平庸的90後客服,她們在努力著,隻為給業主一個更美好的“五星級的傢”!


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